Вопросы-ответы

Артикул – это цифровой код заказываемой вещи. Обычно это 7-11-значное число, иногда с буквой на конце. Если выбранная Вами вещь представлена не одним вариантом цвета, то каждому цвету соответствует свой артикул. Артикул нужно вводить полностью, без пробелов и разделителей.

Нужно указывать немецкий размер. Определить свой размер вы сможете с помощью Таблицы размеров. В интернет магазинах предлагаемый размерный ряд следует после
буквосочетания Gr., например, Gr. 32, 34, 36… Иногда приводятся сдвоенные цифры или выраженные буквами, например, 32/34, 36/38…; XS, S, M… Указывайте размер так, как приведено в интернет магазине (каталоге).

Ответственность за правильность выбранного размера лежит на клиенте, поскольку размер зависит от индивидуального восприятия комфорта и от особенностей фигуры.

В интернет-магазинах и каталогах указаны европейские размеры одежды. Будьте внимательны, переходя на французские сайты. Их размеры на один меньше, чем немецкие. В мужском ассортименте немецкие размеры совпадают с привычными нам. (если Вы носите 50 размер, то и немецкий будет 50). Женские размеры не совпадают: определить примерный европейский (немецкий)  размер можно, отняв от привычного вам 8 (если у Вас 50 размер, то немецкий – примерно 42). Для обуви также указаны немецкие размеры. Более точно определить свой размер можно воспользовавшись нашими таблицами. В каждом магазине также есть справочная информация.  Для верности проконсультируйтесь с менеджером.

Вы можете оформить заказ на сайте через корзину, или продиктовать его менеджеру по многоканальному телефону +7 701 7582419 или послать нам ссылку из интернет-магазина на выбранный товар по электронной почте или WhatsApp

Можно! CatalogClub подобрал для вас лучшие немецкие интернет-магазины с хорошими ценами, любимыми брендами, модными дизайнерами, вещами на разные размеры. Как собрать «Умный гардероб», что носят модники в Европе, как сочетать вещи – обо всем этом подробно мы пишем в нашем онлайн журнале «Модные

Идеи» на сайте www.catalogclub.kz. Следите за свежими публикациями и будьте первыми модными!

Мы работаем с дистанционными покупками в Германии более 20 лет.  Германии. Согласитесь, это достаточный срок для обретения опыта.

Можно. Немцы вообще щепетильно относятся к качеству предлагаемых продуктов. Каталог ОТТО, например, стремится размещать исключительно товары, относящиеся к категории Good Products. Взять датскую марку GREEN COTTON: при производстве она использует тщательно отобранный, чистый, натуральный хлопок, выращенный без химических удобрений, и олицетворяет инновационную, экологичную ответственность от начала до конца жизненного цикла продукта.

Вы можете вернуть полученную вещь в европейский магазин, если срок возврата составляет от 60 до 100 дней (указано в условиях магазина). Товар принимается только в фирменной упаковке (пакете, коробке) с ярлыками, содержащими информацию о номере заказа, артикуле и размере, а также при наличии документа подтверждающего оплату товара. Ношенный и использованный товар к возврату не принимается. Для получения адреса для отправки и за более детальной консультацией обращайтесь к менеджеру.

Информацию о поступлении заказа и прохождении таможенной очистки вы получите по телефону или посредством СМС или. Вы также можете следить за исполнением заказа и поступлением посылки в Казахстан, отправки ее в пункт выдачи заказа или передачу курьеру в личном кабинете на сайте www.catalogclub.kz.

За доставку тяжелых и габаритных товаров взимается дополнительный транспортный сбор из расчета 8 Евро/кг, предварительный размер ДТС сообщает консультант при оформлении заказа. Точную цифру доплаты за перевес вам назовут после упаковки и взвешивания товара на нашем упаковочном складе в Гамбурге. Предельный вес международного почтового отправления – тридцать килограмм, максимальное измерение отправления в упаковке составляет сто пятьдесят сантиметров. Товары, превышающие по весу или габаритам допустимые требования, не доставляются.

Срок доставки заказа международной почтой из Германии, в среднем, 2 недели для товаров, имеющихся на складах интернет-магазинов, выкупленных и доставленных на наш упаковочный склад в Гамбурге.

Возврат денежных средств в случае оплаты картой осуществляется на карту клиента с которой была проведена оплата по курсу евро, установленному Банком на день платежа.

См. также Условия заказа.

Мы выкупаем все товары, которые есть в наличии на момент выкупа в интернет-магазине. Причины, по которым заказ может быть отменен следующие: возросла цена на артикул (чаще это касается магазинов-аутлетов, где цена может меняться каждые 3 часа). Некоторые товары могут быть представлены на сайте, но еще не получены магазином от поставщика. Загляните в карточку товара на оригинальном сайте. Там часто указана информация о планируемом сроке поступления артикула на склад магазина. В этом случае клиент может дождаться исполнения заказа или отменить его, выбрав что-то другое.

См. также Условия заказа.

ДТС – это дополнительный транспортный сбор, который взимается за доставку тяжелых и габаритных товаров – из расчета 8 евро/кг.

См. также Условия заказа.

Сервисный сбор – это оплата всех услуг по выкупу, упаковке посылок, страхованию, оформлению документов, доставки посылки международной почтой из Германии в Казахстан. Он составляет 16-30% от стоимости вещи в магазине.

См. также Условия заказа.

Может, при наличии удостоверения личности и доверенности.

См. также Условия заказа.

Обычно мы принимаем заказы от своих клиентов без предоплаты. Оплатить товар и доставку нужно после поступления его на наш упаковочный склад в Гамбурге. Но для клиентов, которые нарушают Условия приема и обработки заказов Каталогклуб, мы устанавливаем предоплату в размере сервисного сбора.

См. также Условия заказа.

У нас нет ограничений на сумму заказа.

См. также Условия заказа.

Да, можно отказаться от заказа из магазинов в том случае, если товар не выкуплен и в личном кабинете стоит статус "ожидание".

См. также Условия заказа.

Да, конечно. Просто оформите заявку на курьерскую доставку на сайте или, позвонив в клиент-центр.

См. также Условия заказа.

Да, сумму сервисного сбора, это 16%-30% от стоимости вещи в магазине, включающее в себя все услуги по выкупу и доставке посылки из Германии.

См. также Условия заказа.

Вы можете оплатить заказ на сайте онлайн, в валюте или тенге по курсу банка на день осуществления платежа

См. также Условия заказа.