Вопросы-ответы

В некоторых интернет-магазинах могут требовать внесения артикула в заказ. Артикул – это цифровой код заказываемой вещи. Обычно это 7-11-значное число, иногда с буквой на конце. Если выбранная Вами вещь представлена не одним вариантом цвета, то каждому цвету соответствует свой артикул. Артикул нужно вводить полностью, без пробелов и разделителей. Обратитесь к менеджеру в ЧАТе в случае затруднений.

При заказе указывайте размер из карточки товара в интернет-магазине. Воспользуйтесь сравнительными таблицами размеров на сайтах. В интернет магазинах предлагаемый размерный ряд следует после
буквосочетания Gr., например, Gr. 32, 34, 36… Иногда приводятся сдвоенные цифры или выраженные буквами, например, 32/34, 36/38…; XS, S, M… Указывайте размер так, как приведено в интернет магазине (каталоге).

В интернет-магазинах и каталогах указаны европейские размеры одежды. Будьте внимательны, переходя на французские сайты. Их размеры на один меньше, чем немецкие. В мужском ассортименте немецкие размеры совпадают с привычными нам. (если Вы носите 50 размер, то и немецкий будет 50). Женские размеры не совпадают: определить примерный европейский (немецкий)  размер можно, отняв от привычного вам 8 (если у Вас 50 размер, то немецкий – примерно 42). Для обуви также указаны немецкие размеры. Более точно определить свой размер можно воспользовавшись нашими таблицами. В каждом магазине также есть справочная информация.  Для верности проконсультируйтесь с менеджером.

Удобнее всего оформить заказ на сайте, отправив нам ссылки на товары. Для этого нажмите на иконку Заказ, вставьте ссылку на товар, размер, наименование и цвет. Зарегистрируйтесь и укажите адрес для доставки. Вы также можете отправить заказ в свободной форме по электронной почте или через ЧАТ.

Можно! CatalogClub подобрал для вас лучшие европейские интернет-магазины с хорошими ценами, любимыми брендами, модными дизайнерами, вещами на разные размеры. Обратите внимание на магазины-аутлеты, с предложениями по скидкам до 80%

Мы работаем с дистанционными покупками в Германии более 20 лет. По праву считаемся специалистами в сфере онлайн шоппинга. Согласитесь, это достаточный срок для обретения опыта.

Вы можете вернуть полученную вещь в европейский магазин, если срок возврата составляет от 60 до 100 дней (указано в условиях магазина). Товар принимается только в фирменной упаковке (пакете, коробке) с ярлыками, содержащими информацию о номере заказа, артикуле и размере, а также при наличии документа подтверждающего оплату товара. Ношенный и использованный товар к возврату не принимается. Для получения адреса для отправки и за более детальной консультацией обращайтесь к менеджеру.

Информацию о поступлении заказа и прохождении таможенной очистки вы получите посредством СМС. Вы также можете следить за исполнением заказа и поступлением посылки в Казахстан, отправки ее в пункт выдачи заказа или передачу курьеру в личном кабинете на сайте www.catalogclub.kz.

За доставку тяжелых и габаритных товаров взимается дополнительный транспортный сбор из расчета 8 Евро/кг, предварительный размер ДТС сообщает консультант при оформлении заказа. Точную цифру доплаты за перевес вам назовут после упаковки и взвешивания товара на нашем упаковочном складе в Гамбурге. Предельный вес международного почтового отправления – тридцать килограмм, максимальное измерение отправления в упаковке составляет сто пятьдесят сантиметров. Товары, превышающие по весу или габаритам допустимые требования, не доставляются.

Срок доставки заказа международной почтой из Германии, в среднем, 2 недели для товаров, выкупленных и доставленных на наш упаковочный склад в Гамбурге.

Возврат денежных средств по запросу клиента осуществляется на карту клиента с которой была проведена оплата по курсу евро, установленному Банком на день платежа.

См. также Условия заказа.

Мы выкупаем все товары, которые есть в наличии на момент выкупа в интернет-магазине. Причины, по которым заказ может быть отменен следующие: возросла цена на артикул (чаще это касается магазинов-аутлетов, где цена может меняться каждые 3 часа). Некоторые товары могут быть представлены на сайте, но еще не получены магазином от поставщика. Загляните в карточку товара на оригинальном сайте. Там часто указана информация о планируемом сроке поступления артикула на склад магазина. В этом случае клиент может дождаться исполнения заказа или отменить его, выбрав что-то другое.

См. также Условия заказа.

ДТС – это дополнительный транспортный сбор, который взимается за доставку тяжелых и габаритных товаров – из расчета 8 евро/кг.

См. также Условия заказа.

Сервисный сбор – это оплата всех услуг по выкупу, упаковке посылок, страхованию, оформлению документов, доставки посылки международной почтой из Германии в Казахстана. Таможенная пошлина от превышения стоимости вещи или посылки также включена в сервисный сбор. В настоящее время он составляет 25% от стоимости вещи в магазине.

См. также Условия заказа.

Может, при наличии удостоверения личности и доверенности.

См. также Условия заказа.

Обычно мы принимаем заказы от своих клиентов без предоплаты. Оплатить товар и доставку нужно после поступления его на наш упаковочный склад в Гамбурге. Но для клиентов, которые нарушают Условия приема и обработки заказов Каталогклуб, мы устанавливаем предоплату в размере сервисного сбора.

См. также Условия заказа.

У нас нет ограничений на минимальную сумму заказа. Но при этом есть ограничение на минимальный сервисный сбор, он составляет 10 евро. Учитывайте это при формировании заказа.

См. также Условия заказа.

Да, можно отказаться от заказа из магазинов в том случае, если товар не выкуплен и в личном кабинете стоит статус "ожидание". После статуса "упакован" и "передан в транспортную компанию" это сделать не получится.

См. также Условия заказа.

Да, конечно. Просто оформите заявку на курьерскую доставку на сайте или, позвонив в клиент-центр.

См. также Условия заказа.

Да, нужно оплатить доставку до Казахстана, страховку, услуги курьерской службы, таможенную пошлину... Мы применяем сервис "Все включено". Вам не придется рассчитывать все отдельно. Просто добавьте к стоимости вещи в интернет-магазине сервисный сбор. Онн составляет 16%-30% от стоимости вещи в магазине. В настоящее время для наших новых клиентов установлен сервисный сбор 25%.

См. также Условия заказа.

.Мы также регулярно проводим акции по снижению сервисного сбора. Следите за информацией на сайте и в наших соцсетях.

Вы можете оплатить заказ на сайте онлайн, в валюте или тенге по курсу банка на день осуществления платежа картой или по реквизитам

См. также Условия заказа.